Bienvenue au Québec
11 mai 2010 — 12 mai 2010
2ème journée de formation...
Beaucoup plus dur aujourd'hui, et plus long aussi... Fastidieux je dirais même, mais j'avoue wue le "brain wash" marche plutôt bien, la preuve, je commence à penser Fairmont !!!
Nan, là je critique un peu, mais après ces 2 jours, je peux dire à quel point on se sent fier d'être embauché dans la chaine. On se sent valorisé et important !!! C'est plutot plaisant !!
Et puis, je pense qu'en plus d'être des valeurs Fairmont, cela restent également des valeurs que l'on peut appliquer tous les jours et pas seulement dans son travail : Respect, Intégrité, Travail d'équipe, Autonomie !!
Aujourd'hui nous avons passé un total de 7 heures à étudier les promesses de Fairmont :
- Offrir un service chaleureux, sincère et attachant pour que les clients se sentent appréciés,
- Traiter chaque client comme une personne unique,
- Anticiper les besoins de mes clients avec une touche personnelle attentionnée,
- Résoudre les problèmes des clients, je ne réponds jkamais "non" sans offrir une autre possibilité,
- Etre l'ambassadeur de la marque, de mon hôtel, de ma communauté et de mes collègues.
Des choses qui paraissent banales mais avec des exemples et donnés par le Directeur Général et le directeur des ressources humaines, ça parle beaucoup plus. Et je pense que c'est une bonne chose cette formation. Ca donne vraiment envie de faire un bon travail !!!
Sur ce, je vous quitte, je suis toujours au chômage technique ! lol.
Je vais me reposer, gros bisous.
